平安寿险的客户权益体系

通过本次解读，客户可以清晰地了解每项服务的概念和实施方法。无论是健康管理、居家养老还是保险功能，平安都提供了全面且个性化的解决方案，并通过数字化工具和服务流程确保客户体验的最佳化。

1. 健康管理与医疗支持

1.1 专项深度检查

• 概念：通过定制化的体检项目，针对不同年龄段、性别或健康状况的人群提供个性化的深度检查。
• 实施方法：
  • 客户可在线预约医院或平安健康的定点机构进行专项检查。
  • 检查项目包括但不限于肿瘤筛查、心脑血管疾病筛查等。
  • 检查结果由专业医生解读，异常指标会及时提醒并提供进一步的诊疗建议。

1.2 基因检测

• 概念：通过采集客户的基因信息，评估其患病风险（如遗传性癌症、心血管疾病等）。
• 实施方法：
  • 客户可通过线上平台或线下服务点采集体检样本。
  • 样本送至合作的第三方实验室进行检测。
  • 检测结果会在15个工作日内出具，并由专业医生解读。

1.3 儿童涂氟与洁牙

• 概念：针对儿童提供专业的口腔健康管理服务，预防龋齿和其他口腔问题。
• 实施方法：
  • 客户可带孩子前往定点口腔机构进行免费涂氟和洁牙。
  • 涂氟后需避免进食1小时，并由医生提醒家长后续注意事项。

1.4 用药指导

• 概念：为客户提供科学的药物使用建议，确保用药安全有效。
• 实施方法：
  • 客户可通过线上平台上传用药记录或询问问题。
  • 平安健康的专业药师会提供个性化的用药建议，并提醒可能的不良反应和注意事项。

1.5 重疾专案管理（国内外）

• 概念：为罹患重大疾病的客户提供全流程的诊疗支持，包括国内和国际医疗资源协调。
• 实施方法：
  • 客户或其家人向平安健康提交申请后，专属管家会成立“重疾专案小组”。
  • 小组成员包括国内外知名专家、治疗团队和护理人员，提供从确诊到治疗的全流程支持。

1.6 名医咨询与陪诊服务

• 概念：客户可通过线上或线下的方式预约名医进行咨询，并有专人陪同就诊。
• 实施方法：
  • 客户登录平安健康的APP，选择所需专家并在线预约。
  • 陪诊服务由专属管家陪同前往医院，协助挂号、检查和取药。

1.7 慢病管理

• 概念：通过数字化工具实时监测慢病患者的身体状况，提供持续的健康管理和支持。
• 实施方法：
  • 客户可使用智能设备（如血糖仪、血压计）记录日常数据并同步至线上平台。
  • 平台会根据数据生成健康报告，并由医生团队提供个性化的用药和生活方式建议。

2. 居家养老服务

2.1 核心服务

• 专属管家：
  • 概念：为老人提供全天候的管家服务，包括生活安排、紧急联系等。
  • 实施方法：客户可通过APP或电话随时呼叫管家，管家会根据需求提供上门服务。
• 全科医生：
  • 概念：为老年人提供基础医疗服务，包括日常问诊和健康咨询。
  • 实施方法：每位老年客户都会分配一名专属的全科医生，定期进行家庭巡诊并建立健康档案。
• 专家顾问班子：
  • 概念：由国内外知名专家组成团队，为复杂病例提供多学科会诊支持。
  • 实施方法：当老人出现疑难杂症时，管家会协调专家团队进行远程或面诊。
• 监督体系：
  • 概念：确保服务质量和服务流程的规范性，及时反馈客户意见。
  • 实施方法：定期回访和满意度调查，针对问题快速响应并改进服务。

2.2 定制化服务

• 根据老人的不同需求提供个性化解决方案：
  • 健康活力老人：注重运动健康管理、营养搭配等。
  • 低龄慢病老人：提供针对性的用药提醒和疾病管理。
  • 失能老人：重点提供生活护理、心理支持和医疗照护。

3. 保险产品的功能属性

3.1 财富传承

• 概念：通过寿险产品帮助客户实现财富的有效传递，确保资产按照客户的意愿分配。
• 实施方法：
  • 客户可选择购买终身寿险或年金保险，指定受益人和分配比例。
  • 在客户离世后，保险公司按合同约定支付保险金。

3.2 债务隔离

• 概念：利用保险产品的法律特性，将资产与个人债务风险隔绝开来，保护客户财富不受债权人追偿。
• 实施方法：
  • 客户将资产转入保险计划中，明确保单的收益权归于受益人。
  • 债权人无法强制执行保险金。

3.3 税务筹划

• 概念：通过合理配置保险产品，降低客户及其家庭的税务负担。
• 实施方法：
  • 利用寿险产品的税收优惠政策（如保费免税、理赔不缴税等）。
  • 与财务顾问合作，制定个性化的税务规划方案。

3.4 契约保障

• 概念：确保客户关于资产管理和分配的意愿被严格遵守和执行。
• 实施方法：
  • 在购买保险时，客户需详细填写受益人信息和分配条款。
  • 保险公司严格按照合同约定履行义务，确保客户意图不被改变。

4. 服务流程与操作指南

4.1 激活权益

• 概念：客户在购买保险产品后，可通过一定方式激活健康管理或居家养老服务的使用权限。
• 实施方法：
  • 登录平安健康APP，输入保单信息完成身份验证。
  • 系统会自动发送欢迎邮件，并推送服务指南。

4.2 使用服务

• 概念：客户根据需求选择所需的服务内容，并按照流程进行预约和使用。
• 实施方法：
  • 在APP中找到所需服务模块，填写相关信息并提交申请。
  • 系统会自动分配专属管家或医生进行后续对接。

4.3 管理健康计划

• 概念：客户可随时查看自己的健康数据和管理计划，并进行调整。
• 实施方法：
  • 登录APP后进入“健康档案”模块，查看各项检查、用药记录和医生建议。
  • 如需更改或补充信息，可通过线上或线下渠道与管家联系。